Еще один способ ухода от ЗПП.
Как известно, федеральный закон РФ от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗПП) довольно суров в отношении предпринимателей. Напомню, что распространяется он на те отношения, когда человек покупает товары, заказывает работы или услуги для собственного личного потребления. Для этого ему необходимо заключить договор с предпринимателем. В данном случае слово «предприниматель» я использую в широком значении. Речь идет не только об индивидуальных предпринимателях, действующих без создания организации, но и о коммерческих юридических лицах и даже некоммерческих организациях, в уставе которых заложено право заниматься соответствующей предпринимательской деятельностью.
Понятно, что предприниматель сведущ в деле, которым он занимается. Он лучше разбирается в товарах, которыми он торгует, в услугах и работах, которые он выполняет. Конечно, бывают люди, которые дадут мастер-класс любому консультанту-продавцу, но в подавляющем числе случаев это не так. Предпринимателю легче обмануть потребителя, продав некачественный или ненужный товар, навязать ненужную услугу, выполнить работу со скрытыми недостатками. Именно поэтому ЗПП стоит на защите потребителей, устанавливая серьезные санкции за нарушение их прав.
Как это работает? Давайте рассмотрим действие ЗПП на простом примере. Ну, скажем, у меня сломалась стиральная машина. Что делать? Конечно, его Величество Интернет поможет. Надо найти организацию или мастера, который занимается ремонтом стиральных машин и попросить его о помощи. Что значит попросить? Это значит заключить соответствующий договор (сделку), по которому пришедший в мою квартиру человек выполнит нужную работу. При этом мы знаем, что если исполнитель работ использует некачественные детали, обманет нас в диагностике неполадок и навяжет ненужные работы, слишком затянет выполнение этих самых работ, его ждут серьезные неприятности.
В частности:
· В соответствии со ст. 12 ЗПП предприниматель должен проинформировать потребителя о необходимости выполнения работ и их последствиях. В противном случае потребитель может в любой момент отказаться от договора, а если работы уже проведены, то можно за них не платить или требовать возврата денег.
· В соответствии со ст. ст. 13 и 14 ЗПП предприниматель должен компенсировать потребителю любой причиненный вред, причем вне зависимости от его собственной вины. Например, детали оказались некачественными, а предприниматель об этом не знал. Все равно отвечай!
· В соответствии со ст. 37 ЗПП оплата работ осуществляется только после их выполнения.
· В соответствии со ст. 28 ЗПП, если работа выполнена некачественно, а недостатки не устранены в определенный срок, потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.
· В соответствии со ст. 13 ЗПП на все подлежащие взысканию денежные суммы, начисленные в соответствии с вышеперечисленными статьями ЗПП, суд налагает на предпринимателя штраф в размере 50% от этих начисленных сумм, который уплачивается не государству, а в пользу самого потребителя!
· А еще потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Как, разъясняет Верховный суд, его наличие доказывать не надо. И пусть, размер его будет не очень большим (5-10 тысяч), но тоже приятный бонус!
А еще:
· В соответствии со ст. 17 ЗПП исковое заявление в суд потребитель может подавать не только по месту нахождения предпринимателя, но и по своему месту жительства. В общем, где удобней.
· В соответствии с Налоговым кодексом РФ иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной, размеры которой существенно выросли в этом году.
· Все расходы, которые потребитель понес в связи с обращением к юристам за помощью, связанную с судебным разбирательством, и прочие издержки (например, расходы на экспертизу) в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом суд взыщет с предпринимателя.
По собственной практике могу сказать, что размеры взысканий, начисленных судом, могут в два-три раза, а то и больше, превосходить те суммы, которые потребитель заплатил за некачественные работы. Правда, неплохо? Но, это в теории…
А теперь, давайте обратимся к практике на приведенном выше примере с вышедшей из строя стиральной машиной. Я открываю поисковик и обращаюсь к известному инфоресурсу. Скажем, всем известный Авито.
(Обязательно оговорюсь, что никаких претензий к уважаемому сайту я не имею. Он размещает ту информацию, которую ему подают, и обвинять его в мошеннических действиях категорически нельзя!)
Как известно, федеральный закон РФ от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗПП) довольно суров в отношении предпринимателей. Напомню, что распространяется он на те отношения, когда человек покупает товары, заказывает работы или услуги для собственного личного потребления. Для этого ему необходимо заключить договор с предпринимателем. В данном случае слово «предприниматель» я использую в широком значении. Речь идет не только об индивидуальных предпринимателях, действующих без создания организации, но и о коммерческих юридических лицах и даже некоммерческих организациях, в уставе которых заложено право заниматься соответствующей предпринимательской деятельностью.
Понятно, что предприниматель сведущ в деле, которым он занимается. Он лучше разбирается в товарах, которыми он торгует, в услугах и работах, которые он выполняет. Конечно, бывают люди, которые дадут мастер-класс любому консультанту-продавцу, но в подавляющем числе случаев это не так. Предпринимателю легче обмануть потребителя, продав некачественный или ненужный товар, навязать ненужную услугу, выполнить работу со скрытыми недостатками. Именно поэтому ЗПП стоит на защите потребителей, устанавливая серьезные санкции за нарушение их прав.
Как это работает? Давайте рассмотрим действие ЗПП на простом примере. Ну, скажем, у меня сломалась стиральная машина. Что делать? Конечно, его Величество Интернет поможет. Надо найти организацию или мастера, который занимается ремонтом стиральных машин и попросить его о помощи. Что значит попросить? Это значит заключить соответствующий договор (сделку), по которому пришедший в мою квартиру человек выполнит нужную работу. При этом мы знаем, что если исполнитель работ использует некачественные детали, обманет нас в диагностике неполадок и навяжет ненужные работы, слишком затянет выполнение этих самых работ, его ждут серьезные неприятности.
В частности:
· В соответствии со ст. 12 ЗПП предприниматель должен проинформировать потребителя о необходимости выполнения работ и их последствиях. В противном случае потребитель может в любой момент отказаться от договора, а если работы уже проведены, то можно за них не платить или требовать возврата денег.
· В соответствии со ст. ст. 13 и 14 ЗПП предприниматель должен компенсировать потребителю любой причиненный вред, причем вне зависимости от его собственной вины. Например, детали оказались некачественными, а предприниматель об этом не знал. Все равно отвечай!
· В соответствии со ст. 37 ЗПП оплата работ осуществляется только после их выполнения.
· В соответствии со ст. 28 ЗПП, если работа выполнена некачественно, а недостатки не устранены в определенный срок, потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.
· В соответствии со ст. 13 ЗПП на все подлежащие взысканию денежные суммы, начисленные в соответствии с вышеперечисленными статьями ЗПП, суд налагает на предпринимателя штраф в размере 50% от этих начисленных сумм, который уплачивается не государству, а в пользу самого потребителя!
· А еще потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Как, разъясняет Верховный суд, его наличие доказывать не надо. И пусть, размер его будет не очень большим (5-10 тысяч), но тоже приятный бонус!
А еще:
· В соответствии со ст. 17 ЗПП исковое заявление в суд потребитель может подавать не только по месту нахождения предпринимателя, но и по своему месту жительства. В общем, где удобней.
· В соответствии с Налоговым кодексом РФ иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной, размеры которой существенно выросли в этом году.
· Все расходы, которые потребитель понес в связи с обращением к юристам за помощью, связанную с судебным разбирательством, и прочие издержки (например, расходы на экспертизу) в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом суд взыщет с предпринимателя.
По собственной практике могу сказать, что размеры взысканий, начисленных судом, могут в два-три раза, а то и больше, превосходить те суммы, которые потребитель заплатил за некачественные работы. Правда, неплохо? Но, это в теории…
А теперь, давайте обратимся к практике на приведенном выше примере с вышедшей из строя стиральной машиной. Я открываю поисковик и обращаюсь к известному инфоресурсу. Скажем, всем известный Авито.
(Обязательно оговорюсь, что никаких претензий к уважаемому сайту я не имею. Он размещает ту информацию, которую ему подают, и обвинять его в мошеннических действиях категорически нельзя!)
Так вот. Наберите в разделе «Найти» фразу «Ремонт стиральных машин». Вам высветится большой перечень объявлений с фотографиями улыбающихся мастеров в комбинезонах. Надписи под ними гласят: «Я действительно являюсь частным мастером», «Работаю на себя», «Имею огромный опыт частного мастера», ну и так далее. При этом «частный мастер» пообещает, что выезд на место и диагностика неполадок будет осуществлена бесплатно. Звоним, спрашиваем. Да, все действительно так, договариваемся на завтрашний день. А завтра началось!!!
Звонит человек, который представляется коллегой «частного мастера». Мол, «частный мастер» сейчас на другом заказе, а я радом. Может быть вариант, когда «частный мастер» заболел, не имеет нужных деталей и тысяча других причин. В данном случае следует понять, что никакого «частного мастера» с картинки нет, а есть организация с диспетчером на телефоне, которая делает бизнес на ремонте стиральных машин.
Хорошо, пусть так. Я открываю дверь пришедшему человеку. Он деловито осматривает мою стиральную машину, что-то там разбирает и сообщает мне причину неполадки. При этом он говорит, что нужна такая-то деталь, которой у него сейчас нет. Он готов ее заказать и прийти ко мне завтра. Мастер уходит, но просит меня заплатить некоторые деньги. А как же бесплатная диагностика? «Диагностика бесплатная, но мне же пришлось разбирать/собирать машинку…» Ну, что тут делать, ладно, заплачу. Вечером того же дня мастер присылает мне сообщение о стоимости деталей, подлежащих замене. Перечень большой и различие цены в два-три раза. Звоню и спрашиваю, что порекомендует мастер. Выясняется, что самая дешевая позиция «это Китай» без всякой гарантии, европейские детали «так себе», или их нет, а самые дорогие он может заказать прямо сейчас, и «это оригинал и срок службы на них, аж восемь лет». «Жаба душит», но заказываю последний вариант.
На следующий день мастер отзванивается и просит перенести ремонт на завтра, потому что он задержался на других заказах. Еще через день перекрыли КАД в связи с приездом Президента, потом… В общем, история эта может продолжаться долго, но прервать ее сложно, поскольку, мне обещан ремонт, а я заказал детали, а, может быть, их и оплатил.
Ура, мастер ко мне приехал. Первым делом, я прошу документы, которые доказывают гарантию на дорогие детали. Мастер безоговорочно обещает их мне предоставить вместе с гарантийными документами на ремонт. Но это потом, главное сделать дело. Окей, ремонтируйте!
Ремонт недолог, но в процессе его мастер будет рассказывать мне о правилах правильной эксплуатации стиральных машин. Поверьте, если к Вам придет другой мастер, он будет говорить, как под копирку, то же самое. Хотите узнать это еще раз – сделайте запрос в гаджете! Мотивы этих рассказов не в доброй душе. Мастер обязательно убедит меня в необходимости провести какую-нибудь профилактику, дополнительную диагностику и тому подобное. Самое интересное, что я с ним соглашусь. А как иначе? Мастер все равно приехал, уж делать, так делать. В итоге, за работу я заплачу в два раза больше изначально оговоренной цены. Ну, да ладно, счастье не в деньгах. Давайте юридически закрепим имеющийся результат.
А теперь «вишенка на торте». Мастер деловито достает пачку скрепленных красивых розовых бланков, чуть ли не имеющих водяные знаки. После заполнения верхнего он эффектно отрывает и отдает его мне. (Фото обезличенного бланка прилагаю ниже).
Предварительно сообщаю:
· Действующее гражданское законодательство и, в частности, Гражданский кодекс РФ предусматривает, что юридическое лицо, заключающее сделку, должно обозначить себя наименованием, в котором оговаривается его организационно-правовая форма. В случае с индивидуальным предпринимателем он должен указать свое имя.
· Гражданский процессуальный кодекс требует, чтобы при составлении иска в нем указывался так называемый «идентификатор» ответчика. В первую очередь это основной государственный регистрационный номер (ОГРН) или всем известный ИНН.
Из содержания предоставленного бланка я узнаю, что ремонт моей «стиралки» производило «Объединение сервисных компаний СПб «РемСтирТех». Но такой организационно-правовой формы просто не существует, да и «идентификаторов» этой фирмы в бланке нет. Иными словами, в случае возникновения проблем обращаться с претензией просто не к кому. Да, на бланке есть некий адрес сайта и телефон, только, что с того? И более никаких документов. А на мой вопрос: «Почему на бланке гарантийный срок на замененную деталь указан в шесть месяцев вместо обещанных восьми лет?», мастер ответил мне: «Срок службы и гарантии - это разные сроки». И в этой части он будет прав.
Звонит человек, который представляется коллегой «частного мастера». Мол, «частный мастер» сейчас на другом заказе, а я радом. Может быть вариант, когда «частный мастер» заболел, не имеет нужных деталей и тысяча других причин. В данном случае следует понять, что никакого «частного мастера» с картинки нет, а есть организация с диспетчером на телефоне, которая делает бизнес на ремонте стиральных машин.
Хорошо, пусть так. Я открываю дверь пришедшему человеку. Он деловито осматривает мою стиральную машину, что-то там разбирает и сообщает мне причину неполадки. При этом он говорит, что нужна такая-то деталь, которой у него сейчас нет. Он готов ее заказать и прийти ко мне завтра. Мастер уходит, но просит меня заплатить некоторые деньги. А как же бесплатная диагностика? «Диагностика бесплатная, но мне же пришлось разбирать/собирать машинку…» Ну, что тут делать, ладно, заплачу. Вечером того же дня мастер присылает мне сообщение о стоимости деталей, подлежащих замене. Перечень большой и различие цены в два-три раза. Звоню и спрашиваю, что порекомендует мастер. Выясняется, что самая дешевая позиция «это Китай» без всякой гарантии, европейские детали «так себе», или их нет, а самые дорогие он может заказать прямо сейчас, и «это оригинал и срок службы на них, аж восемь лет». «Жаба душит», но заказываю последний вариант.
На следующий день мастер отзванивается и просит перенести ремонт на завтра, потому что он задержался на других заказах. Еще через день перекрыли КАД в связи с приездом Президента, потом… В общем, история эта может продолжаться долго, но прервать ее сложно, поскольку, мне обещан ремонт, а я заказал детали, а, может быть, их и оплатил.
Ура, мастер ко мне приехал. Первым делом, я прошу документы, которые доказывают гарантию на дорогие детали. Мастер безоговорочно обещает их мне предоставить вместе с гарантийными документами на ремонт. Но это потом, главное сделать дело. Окей, ремонтируйте!
Ремонт недолог, но в процессе его мастер будет рассказывать мне о правилах правильной эксплуатации стиральных машин. Поверьте, если к Вам придет другой мастер, он будет говорить, как под копирку, то же самое. Хотите узнать это еще раз – сделайте запрос в гаджете! Мотивы этих рассказов не в доброй душе. Мастер обязательно убедит меня в необходимости провести какую-нибудь профилактику, дополнительную диагностику и тому подобное. Самое интересное, что я с ним соглашусь. А как иначе? Мастер все равно приехал, уж делать, так делать. В итоге, за работу я заплачу в два раза больше изначально оговоренной цены. Ну, да ладно, счастье не в деньгах. Давайте юридически закрепим имеющийся результат.
А теперь «вишенка на торте». Мастер деловито достает пачку скрепленных красивых розовых бланков, чуть ли не имеющих водяные знаки. После заполнения верхнего он эффектно отрывает и отдает его мне. (Фото обезличенного бланка прилагаю ниже).
Предварительно сообщаю:
· Действующее гражданское законодательство и, в частности, Гражданский кодекс РФ предусматривает, что юридическое лицо, заключающее сделку, должно обозначить себя наименованием, в котором оговаривается его организационно-правовая форма. В случае с индивидуальным предпринимателем он должен указать свое имя.
· Гражданский процессуальный кодекс требует, чтобы при составлении иска в нем указывался так называемый «идентификатор» ответчика. В первую очередь это основной государственный регистрационный номер (ОГРН) или всем известный ИНН.
Из содержания предоставленного бланка я узнаю, что ремонт моей «стиралки» производило «Объединение сервисных компаний СПб «РемСтирТех». Но такой организационно-правовой формы просто не существует, да и «идентификаторов» этой фирмы в бланке нет. Иными словами, в случае возникновения проблем обращаться с претензией просто не к кому. Да, на бланке есть некий адрес сайта и телефон, только, что с того? И более никаких документов. А на мой вопрос: «Почему на бланке гарантийный срок на замененную деталь указан в шесть месяцев вместо обещанных восьми лет?», мастер ответил мне: «Срок службы и гарантии - это разные сроки». И в этой части он будет прав.
Вот такая история… На самом деле она приключилась не со мной, а с моим клиентом. Но, в любом случае, из нее следует сделать следующие выводы:
1. При намерении заказать работу (услугу) требуйте примерный бланк договора с исполнителем, а также его реквизиты (идентификаторы).
2. Ничего и никогда не оплачивайте вперед кроме расходов на приобретение материалов (запасных частей), но и то, только в соответствии с заранее подписанным договором.
3. Требуйте документы на оплаченные материалы.
4. Требуйте оставить Вам упаковку с заводскими маркировками от новых запасных частей и сохраняйте замененные детали.
5. Отнеситесь «скептически» к любым предложениям относительно сопутствующих услуг.
6. В случае возникновения юридических проблем обратитесь к профессионалам, знающим ЗПП.
По итогам прочтения данной статьи у читателя могут возникнуть некоторые вопросы. Например:
· Что такое организационно-правовая форма предпринимателя? Какие они бывают? Как отличить подлинную организационно-правовую форму от вымышленной?
· Как проверить подлинность «идентификатора» предпринимателя?
· Какие сроки устанавливает ЗПП? Чем срок службы отличается от гарантийного срока?
Ответ на эти и другие вопросы читайте в следующих статьях.
1. При намерении заказать работу (услугу) требуйте примерный бланк договора с исполнителем, а также его реквизиты (идентификаторы).
2. Ничего и никогда не оплачивайте вперед кроме расходов на приобретение материалов (запасных частей), но и то, только в соответствии с заранее подписанным договором.
3. Требуйте документы на оплаченные материалы.
4. Требуйте оставить Вам упаковку с заводскими маркировками от новых запасных частей и сохраняйте замененные детали.
5. Отнеситесь «скептически» к любым предложениям относительно сопутствующих услуг.
6. В случае возникновения юридических проблем обратитесь к профессионалам, знающим ЗПП.
По итогам прочтения данной статьи у читателя могут возникнуть некоторые вопросы. Например:
· Что такое организационно-правовая форма предпринимателя? Какие они бывают? Как отличить подлинную организационно-правовую форму от вымышленной?
· Как проверить подлинность «идентификатора» предпринимателя?
· Какие сроки устанавливает ЗПП? Чем срок службы отличается от гарантийного срока?
Ответ на эти и другие вопросы читайте в следующих статьях.
Адвокат коллегии адвокатов СПб «Северный Рим» А. В. Байков 2025г. (С)
